“全国联保”,一个再熟悉不过的词汇,如今竟然让我们很难给它一个准确的定义,以至于公说公有理,婆说婆有理。正因为市场中对于“全国联保”产生的这种理解差异,直接导致了本文开篇投诉事件的发生。网友评论中,显然已经提及他们所担心的种种问题。
卓山:“全国联保”变成了文字游戏。如果在联合国常任理事国有店,就是“全球联保”了吧?
别梦寒:现在很多厂商都这样,“全国联保”已经成了IT厂商的口头禅了。
pololuo:LZ有点偏执了。全国联保,通常意义上是指可以在国内任何地区享受维修或升级服务。注意:国内任何地区享受维修或升级服务,并没有说是当地保修!
狼狼:觉得挺无奈的,但是我相信随着市场的发展,总有一天厂商会把售后服务列为非常重要的市场竞争手段。
zzyq:作为一个内存公司,想全国联保很困难吧,尤其是现在不怎么赚钱的情况下。这种情况多多和当地代理商沟通一下,请代理商帮忙找人给换了吧。在中国讲究消费维权,目前的路还很漫长。
Jerry:很多东西恐怕不能深究。深究起来,多少厂商的全国联保会成为空头支票?
guanyuhan426:推翻这样的潜规则,关键是需要广泛的支持,才能达到目的。否则,对于厂商来说是无关痛痒的。
仔细分析下来,我们可以发现五个问题:1.目前的全国联保并没有统一的标准,究竟联保是何种程度的质保?2.是当地备件、当地维修,还是返厂维修?3.“全国”的范围定义又是怎样的,是每个省级行政区有一家维修点就算全国联保,还是网点须覆盖二级城市?4.如果厂商在国内只有一个维修点,是否符合全国联保的承诺?5.如果不符,那么是否又有法律依据?
由于缺乏标准,那么全国联保就只是由厂商们说了算。不客气地讲,对少数“挂羊头卖狗肉”的厂商而言,全国联保不过是它们用来增加自己与对手竞争的筹码罢了。反正没有标准,那么任何厂商只要有自己的售后体系,都可以宣称自己的产品全国联保。
联想数月前,明基(投影机)和九阳(豆浆机)均发表严正声明称,凡京东商城销售的两家厂商旗下产品均无法享受全国联保服务,可见“全国联保”所透射出的问题,着实让消费者苦恼万分。