多“全”才算全国联保？
“全国联保”众说纷纭
“全国联保”一词何时在国内兴起，已无从考据。在百度百科中，全国联保被简单定义为“通常意义上是指可以在国内任何地区享受维修或升级服务。”中国消费者协会和国内的一些法律专家均表示，目前在国内现行法律法规中，并未对“全国联保”作出明文规定和硬性要求。但随着市场的发展，其含义也在不断发生变化。
“全国联保”早被提出的目的在于可实现“一地购机，全国保修”，从而解决了用户“有地方维修和就近方便维修”的烦恼。由此，是否提供有全国联保逐渐成为消费者判断行货与水货的重要因素，因为通常来说，水货产品根本无法享受联保服务。不过本刊记者在采访过程中却发现，厂商、经销商和消费者对于全国联保的理解，存在着较大的差异。
1.厂商联保方式和维修点数量存在差异
首先记者采访了几家业内公认售后较好的厂商，以了解他们对于全国联保的看法。戴尔销售中心的客服人员告诉记者只要选择了三年免费上门硬件维修这项服务，就可以享受全球联保，当然前提是戴尔在当地有维修网点。如果用户所在地没有维修网点，则采用就近寄送。再如技嘉在内地共有7家分公司，来处理各区域的维修事宜。而西部数据却不相同，一方面，不同的代理商有着不同的质保条款，另一方面盒装硬盘在质保期内仅可在代理商处换新、换良品，而维修则必须返厂。
2.消费者对全国联保要求日益提高
几年前，随着消费者对厂商售后服务的日渐重视，一些厂商在宣传时有意无意地都开始添加“全国联保”这样的字眼。而这一举措也确实获得了一定成效，比如当消费者在看到“全国联保”时，在潜意识中会对该厂商售后服务形成加分。
广州消费者吴道乾的话代表了多数消费者对全国联保的认知和理解：“厂商提供的全国联保，怎么说也得是在国内一级省会城市都设有维修中心，能帮助用户解决绝大多数非严重损坏类型的故障。”然而因为成本等原因，目前不少IT厂商仍难做到这一点，有的甚至在国内只有一两个维修点。
3.经销商
在厂商看来，全国联保的概念可以理解为：其全国经销网点将担负起一定的售后维修检验、更换和保修职责，在条件允许的情况下，在国内部分城市设立维修中心。不过在具体实施过程中，多数经销商的态度基本是多一事不如少一事，直接将用户推给厂商客服。尤其是近年来，一些经销商在销售产品时对于“全国联保”一词不负责任的滥用，“售前天花乱坠、售后概不认账”的做法造成了消费者的极大困惑。
