显示器包换期内更换为何如此困难？

江苏无锡读者季先生于2008年10月8日在无锡中远电脑有限公司购买了LG一台型号为W2241T的LCD显示器。回家使用了三天后发现显示器发出“滋滋”的电流声，而且噪音非常明显。由于仍在十五天包换的三包期限内，于是季先生将显示器拿到中远公司让其调换一台新机。

MC解读：根据LG官方网站关于售后条例的介绍，LG LCD显示器执行的是国家三包政策，即七天包退，十五天包换，一年保修。三天内出现问题的产品，消费者有权要求退货、换货或维修，所以季先生更换新机的要求是合理的。

换机却成换面板？

消费者陈述：当时中远以店铺没有同型号显示器为由，带我去仓库里找机器调换。这时仓库又没有人，于是商家建议我将显示器留在店铺，第二天等拿到货了再过来换。等到第二天去拿货的时候，商家却说显示器的外壳有划伤(这个划伤非常不明显，只有在灯光的反射下才能看出来)，因此仓库不给调换。在我的再三要求下，商家说只能再过一天去办公室换，让我第三天来取。而第三天去的时候我发现显示器已经被拆开过了。问商家怎么回事，其解释说是因为显示器外壳有划伤，不能换新，所以就把内部的液晶面板取出来换了一块。

商家态度：三包政策中规定人为造成的损坏是不享受服务的，该消费者的机器在外壳上有一定的划伤，所以按规定是不能更换新机的。而针对内部有噪音的问题，商家提供了维修的服务。

MC解读：我们就此咨询了专业的显示器技术工程师，据他推测，LCD显示器内部出现异响，大的可能是由电源适配器、背光模组或电路板元件出现问题导致的，跟液晶面板没有关系。因此我们认为商家所说的更换液晶面板来解决噪音问题，有唬弄消费者之嫌。

异响依旧 再找经销商

消费者陈述：正常使用两天后，W2241T内部再次出现异响，声音与第一次出现问题时有些变化，是那种“嗡嗡嗡”类似机箱风扇的声音。在比较安静的环境下，离显示器20cm的距离就能很明显地听到。我怀疑商家根本只是简单地维修了一下。于是在10月15日再次将显示器拿到中远要求调换。虽然这次商家没有以外壳划伤的问题来刁难，但仍然坚持收了50元后，才给我另外换了一台W2241T显示器。

商家态度：之前为该消费者的显示器更换面板，是属于正常维修环节，因此不用收费。但现在要重新更换新机，才会向他收取此前更换面板的50元费用。

MC解读：我们来算算，从10月8日购买显示器，到10月15日再次要求调换新机，中间间隔7天，并没有超过LG执行的十五天包换的三包政策，商家应该免费为季先生更换新机。但商家收取的50元“换机费”到底依据何在？这无疑有乱收费的嫌疑。