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显示器包换期内更换为何如此困难?

2009-03-25《微型计算机》记者《微型计算机》2009年3月下

江苏无锡读者季先生于2008年10月8日在无锡中远电脑有限公司购买了LG一台型号为W2241T的LCD显示器。回家使用了三天后发现显示器发出“滋滋”的电流声,而且噪音非常明显。由于仍在十五天包换的三包期限内,于是季先生将显示器拿到中远公司让其调换一台新机。

MC解读:根据LG官方网站关于售后条例的介绍,LG LCD显示器执行的是国家三包政策,即七天包退,十五天包换,一年保修。三天内出现问题的产品,消费者有权要求退货、换货或维修,所以季先生更换新机的要求是合理的。

换机却成换面板?

消费者陈述:当时中远以店铺没有同型号显示器为由,带我去仓库里找机器调换。这时仓库又没有人,于是商家建议我将显示器留在店铺,第二天等拿到货了再过来换。等到第二天去拿货的时候,商家却说显示器的外壳有划伤(这个划伤非常不明显,只有在灯光的反射下才能看出来),因此仓库不给调换。在我的再三要求下,商家说只能再过一天去办公室换,让我第三天来取。而第三天去的时候我发现显示器已经被拆开过了。问商家怎么回事,其解释说是因为显示器外壳有划伤,不能换新,所以就把内部的液晶面板取出来换了一块。

商家态度:三包政策中规定人为造成的损坏是不享受服务的,该消费者的机器在外壳上有一定的划伤,所以按规定是不能更换新机的。而针对内部有噪音的问题,商家提供了维修的服务。

MC解读:我们就此咨询了专业的显示器技术工程师,据他推测,LCD显示器内部出现异响,大的可能是由电源适配器、背光模组或电路板元件出现问题导致的,跟液晶面板没有关系。因此我们认为商家所说的更换液晶面板来解决噪音问题,有唬弄消费者之嫌。

异响依旧 再找经销商

消费者陈述:正常使用两天后,W2241T内部再次出现异响,声音与第一次出现问题时有些变化,是那种“嗡嗡嗡”类似机箱风扇的声音。在比较安静的环境下,离显示器20cm的距离就能很明显地听到。我怀疑商家根本只是简单地维修了一下。于是在10月15日再次将显示器拿到中远要求调换。虽然这次商家没有以外壳划伤的问题来刁难,但仍然坚持收了50元后,才给我另外换了一台W2241T显示器。

商家态度:之前为该消费者的显示器更换面板,是属于正常维修环节,因此不用收费。但现在要重新更换新机,才会向他收取此前更换面板的50元费用。

MC解读:我们来算算,从10月8日购买显示器,到10月15日再次要求调换新机,中间间隔7天,并没有超过LG执行的十五天包换的三包政策,商家应该免费为季先生更换新机。但商家收取的50元“换机费”到底依据何在?这无疑有乱收费的嫌疑。

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